Politica di Reso e Cambio
Periodo applicabile per resi e sostituzioni
In conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di indicare una motivazione.
Oltre al diritto di recesso previsto dalla normativa vigente, Novqitorin offre una politica commerciale aggiuntiva che consente di richiedere il reso o la sostituzione entro 45 giorni dalla consegna del prodotto.
Le richieste dovranno essere inviate entro il termine applicabile previsto dalla presente politica.
Condizioni per richiedere un reso o un cambio
È possibile presentare una richiesta di reso o sostituzione nelle seguenti situazioni:
• Il prodotto presenta danni visibili o difetti estetici rilevati al momento della consegna;
• Sono presenti difetti di qualità che impediscono o limitano il normale utilizzo dell'articolo;
• Il prodotto presenta odori anomali, differenze di colore evidenti o altre problematiche rilevanti;
• È stato ricevuto un articolo diverso rispetto a quello ordinato;
• Il cliente desidera esercitare il diritto di recesso o effettuare un reso volontario entro il periodo previsto.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate e deve includere, ove disponibili:
• Accessori originali;
• Componenti inclusi nella confezione;
• Imballaggio originale.
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche, funzionalità e conformità.
Procedura per richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso è necessario:
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Contattarci tramite e-mail o telefono fornendo il numero dell'ordine e la prova dell'acquisto;
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In caso di prodotto danneggiato o difettoso, fornire eventualmente fotografie o video utili alla verifica;
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Attendere la conferma della richiesta e ricevere le istruzioni relative alla restituzione;
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Inviare il prodotto all'indirizzo indicato;
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Dopo la ricezione dell'articolo, procederemo al controllo delle condizioni del prodotto restituito.
Se la verifica confermerà il rispetto dei requisiti previsti, il rimborso verrà elaborato secondo le condizioni della presente politica.
Procedura per richiedere una sostituzione
Per richiedere un cambio prodotto è necessario:
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Contattarci tramite e-mail o telefono indicando il numero dell'ordine e la prova dell'acquisto;
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Fornire, se richiesto, immagini o video relativi al problema riscontrato;
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Ricevere l'approvazione della richiesta e le istruzioni per la restituzione;
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Attendere la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
Dopo il completamento della verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro:
1-3 giorni lavorativi.
Il tempo previsto per la consegna del prodotto sostitutivo è generalmente:
10-15 giorni lavorativi.
Modalità e tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto.
Per i casi di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa, saranno inclusi anche gli eventuali costi della spedizione standard inizialmente sostenuti dal cliente.
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova dell'avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure dell'istituto bancario o della società emittente della carta.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno sostenute da Novqitorin nei seguenti casi:
• Prodotto difettoso;
• Errore nella spedizione;
• Prodotto ricevuto danneggiato;
• Articolo non conforme rispetto all'ordine effettuato.
Nel caso di reso volontario senza presenza di difetti o problemi relativi al prodotto, i costi di restituzione saranno a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Etichetta di restituzione
Quando disponibile, potrà essere fornita un'etichetta di reso per facilitare la procedura di restituzione.
Invitiamo il cliente a utilizzare tale etichetta secondo le istruzioni ricevute per consentire una gestione più efficiente della richiesta.
Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino al momento della restituzione.
Eventuali danni causati da:
• Utilizzo improprio;
• Modifiche non autorizzate;
• Conservazione non adeguata;
potrebbero influire sull'accettazione della richiesta di rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
La verifica del prodotto restituito viene effettuata esclusivamente per accertare il rispetto delle condizioni stabilite dalla presente politica.
Ulteriori condizioni relative alla restituzione
Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di:
• Imballare accuratamente il prodotto prima della spedizione;
• Conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura;
• Fornire informazioni complete relative all'ordine.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 147 Green Isle Ave, Dickinson, TX 77539, Stati Uniti
Telefono: +1 (281) 337-3725
Email: service@novqitorin.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)