Periodo valido per resi e cambi
Offriamo un periodo di 45 giorni dalla data di ricezione del prodotto per richiedere un reso o un cambio.
La richiesta deve essere effettuata entro questo periodo. Dopo la scadenza dei 45 giorni, non sarà possibile procedere con la richiesta di restituzione o sostituzione del prodotto.
Condizioni per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio nelle seguenti situazioni:
- Problemi relativi all'aspetto del prodotto, come danni visibili, graffi o difetti estetici riscontrati al momento della ricezione.
- Problemi di qualità del prodotto che ne influenzano il normale utilizzo.
- Presenza di odori anomali, differenze di colore evidenti o altri problemi che compromettono l'esperienza di utilizzo.
- Ricezione di un prodotto diverso rispetto a quello ordinato.
- Reso o cambio senza indicazione di motivazione specifica.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni adeguate, con gli accessori inclusi e possibilmente nella confezione originale.
Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire questi passaggi:
- Contattarci tramite email o telefono:+1 (281) 337-3725 e fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video relativi al problema riscontrato.
- Il nostro team di assistenza elaborerà rapidamente la richiesta. Se approvata, riceverete una comunicazione tramite i dati di contatto forniti e vi verrà indicato l’indirizzo per la restituzione del prodotto.
- Dovrete spedire il prodotto all’indirizzo di reso indicato e attendere la ricezione del pacco da parte nostra.
- Dopo aver ricevuto il prodotto, effettueremo una verifica per confermare le condizioni indicate nella richiesta. Se la verifica sarà approvata, procederemo immediatamente con il rimborso.
Procedura di cambio
Per richiedere un cambio prodotto, seguire questi passaggi:
- Contattarci tramite email o telefono:+1 (281) 337-3725 e fornire il numero dell’ordine, la prova di pagamento, il motivo della richiesta e immagini o video relativi al prodotto.
- Il nostro team di assistenza elaborerà la richiesta. Dopo l’approvazione, riceverete tramite i contatti forniti l’indirizzo per la restituzione.
- Dovrete inviare il prodotto all’indirizzo indicato e attendere che venga ricevuto.
- Dopo la ricezione, verificheremo il prodotto restituito. Se la verifica sarà approvata, organizzeremo la spedizione del nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi.
Il nuovo prodotto sarà consegnato indicativamente entro 10-15 giorni lavorativi. Per maggiori informazioni sui tempi di consegna, consultare la politica dei trasporti.
Procedura di rimborso
Il rimborso sarà effettuato sulla carta bancaria utilizzata durante il pagamento (Visa, MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso sarà generalmente completato entro 1-5 giorni lavorativi.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, contattateci per ricevere assistenza.
Regole sui costi di restituzione
- Per problemi relativi all’aspetto del prodotto, problemi di qualità, odori anomali, differenze evidenti di colore, prodotto non conforme all’ordine o altri problemi riconosciuti, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
- Per richieste di reso o cambio senza indicazione di motivazione specifica, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.
Etichetta di restituzione
Ogni pacco contiene un’etichetta di restituzione per facilitare il processo di reso.
Si consiglia di utilizzare l’etichetta fornita per garantire una gestione più efficiente della restituzione.
Dichiarazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate sui prodotti e a gestire ogni richiesta di reso o cambio in modo tempestivo.
Il cliente è responsabile della corretta compilazione delle informazioni relative all’ordine e della conservazione adeguata del prodotto durante il periodo precedente alla restituzione.
Eventuali danni causati da un utilizzo improprio, modifiche personali o conservazione non corretta del prodotto potrebbero influire sull’approvazione della richiesta.
Ulteriori condizioni
- Prima della restituzione, assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.
- Gli articoli restituiti saranno controllati dopo la ricezione.
- La conferma finale del reso o del cambio sarà effettuata dopo la verifica del prodotto.
- Conservare la ricevuta della spedizione fino al completamento della procedura.
- Le informazioni relative all’ordine devono essere fornite in modo completo per permettere una gestione corretta della richiesta.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 147 Green Isle Ave, Dickinson, TX 77539, Stati Uniti
Telefono: +1 (281) 337-3725
Email: service@novqitorin.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)