Introduzione e ambito di applicazione
La presente politica di servizio descrive le modalità di utilizzo del sito, la gestione degli ordini, i metodi di pagamento, le condizioni di spedizione, le procedure di cancellazione, i servizi di reso, cambio e rimborso, nonché le informazioni relative alla protezione dei dati personali.
Questa politica si applica a tutti gli utenti che visitano il nostro sito web e utilizzano i servizi disponibili online.
Account utente e responsabilità del sito
Gli utenti possono utilizzare i servizi disponibili sul nostro sito fornendo informazioni corrette e complete durante il processo di acquisto.
Gli utenti sono responsabili della verifica delle informazioni inserite, inclusi dati personali, indirizzo di consegna e informazioni relative all’ordine.
Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e a fornire informazioni aggiornate sui prodotti e sui servizi disponibili.
Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee interruzioni dovute a manutenzione tecnica o aggiornamenti del sistema.
Informazioni su prodotti, disponibilità e prezzi
Forniamo informazioni relative ai prodotti, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche principali, disponibilità e prezzi.
Le informazioni visualizzate sul sito vengono aggiornate regolarmente per garantire maggiore accuratezza.
La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti e alla gestione del magazzino.
I prezzi indicati sul sito rappresentano il costo applicabile al momento dell’acquisto.
Ordini e pagamenti
Dopo aver completato un ordine, riceverete una conferma contenente le informazioni principali relative all’acquisto.
Prima della conferma finale dell’ordine, gli utenti possono verificare i prodotti selezionati, quantità, prezzi e informazioni di consegna.
Attualmente accettiamo pagamenti tramite carte bancarie, incluse Visa e MasterCard.
Il pagamento viene elaborato attraverso il metodo scelto dall’utente durante il completamento dell’ordine.
Politica di spedizione
Area di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente in Italia.
Non supportiamo la consegna verso altri Paesi.
Costi di spedizione
Gli ordini con un valore pari o superiore a 299 euro beneficiano della consegna gratuita.
Per ordini inferiori a 299 euro verrà applicato un costo di spedizione fisso di 15,99 euro.
Tempo di elaborazione
Il tempo necessario per preparare gli ordini è generalmente compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Tempi di consegna
I tempi di trasporto sono generalmente compresi tra 10 e 15 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità del prodotto e alle condizioni operative del servizio logistico.
Metodo di spedizione
I principali servizi logistici utilizzati per le consegne includono DHL Express, UPS®, FedEx e altri operatori qualificati.
Ulteriori informazioni sulla spedizione
Per maggiori dettagli relativi ai tempi di consegna, all’area di copertura e alle condizioni specifiche, consultare la nostra pagina dedicata alla Politica dei trasporti.
Cancellazione degli ordini
Condizioni di cancellazione
Gli ordini non ancora spediti possono essere cancellati direttamente entro 48 ore dall’acquisto.
Dopo 48 ore dall’ordine o dopo la spedizione del prodotto, non sarà possibile procedere con la cancellazione.
In questo caso, è possibile attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Metodo di rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
Tempi di accredito del rimborso
Una volta verificata la conformità della richiesta di rimborso, l’importo verrà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso sarà generalmente completato entro 1-5 giorni lavorativi.
In caso di ritardi oltre il periodo previsto, contattateci per ricevere assistenza.
Ulteriori informazioni sulla cancellazione
Per maggiori dettagli relativi alla procedura di cancellazione degli ordini, consultare la nostra pagina dedicata alla Annulla ordine.
Resi, cambi e rimborsi
Condizioni applicabili al cambio
È possibile richiedere un cambio entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il cambio può essere richiesto in caso di problemi relativi al prodotto ricevuto, differenze rispetto all’ordine effettuato o altre condizioni applicabili indicate nella politica di reso.
Azioni richieste all’utente
Per avviare una richiesta di reso o cambio, è necessario:
- fornire il numero dell’ordine;
- fornire la prova di pagamento;
- indicare il motivo della richiesta;
- allegare immagini o video relativi al prodotto quando necessario.
Procedura di reso e cambio
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta viene approvata, comunicheremo le istruzioni necessarie per la restituzione del prodotto.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con il cambio o il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Metodo di restituzione del pagamento
Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato durante l’acquisto, ad esempio Visa o MasterCard.
Tempi di accredito del rimborso
Dopo la conferma del reso, il rimborso verrà restituito sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard).
In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti bancari, il rimborso sarà generalmente completato entro 1-5 giorni lavorativi.
In caso di ritardi oltre il periodo previsto, contattateci per ricevere assistenza.
Ulteriori informazioni su resi e rimborsi
Per maggiori dettagli relativi alle procedure di reso, cambio e rimborso, consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di reso e cambio.
Privacy e protezione dei dati personali
La protezione delle informazioni personali degli utenti è una parte importante dei nostri servizi.
Le informazioni raccolte durante l’utilizzo del nostro sito vengono utilizzate per gestire gli ordini, fornire assistenza, migliorare l’esperienza di navigazione e mantenere il corretto funzionamento dei servizi online.
Le informazioni personali vengono gestite secondo quanto descritto nella nostra pagina dedicata alla privacy.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, consultare la nostra pagina relativa alla Informativa sulla privacy.
Controversie e legge applicabile
Ci impegniamo a gestire eventuali richieste o problematiche attraverso una comunicazione efficace con gli utenti.
In caso di controversie relative all’utilizzo dei servizi online, entrambe le parti cercheranno inizialmente di risolvere la situazione attraverso un confronto diretto.
I rapporti relativi all’utilizzo dei nostri servizi online saranno gestiti secondo le disposizioni applicabili nel territorio di riferimento.
Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, design delle pagine e materiali informativi, sono utilizzati per fornire informazioni relative ai nostri servizi.
Gli utenti non possono utilizzare, riprodurre o modificare tali contenuti senza autorizzazione.
Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti e sui servizi disponibili.
Tuttavia, alcune informazioni potrebbero essere temporaneamente soggette a modifiche dovute ad aggiornamenti dei contenuti o variazioni operative.
Non siamo responsabili per eventuali problemi derivanti da informazioni errate fornite dagli utenti, uso improprio dei prodotti o eventi al di fuori del nostro controllo ragionevole.
Modifiche alla politica di servizio
Possiamo aggiornare periodicamente questa politica di servizio per adattarla alle modifiche dei servizi offerti o alle modalità operative.
Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito e diventeranno valide dalla data di pubblicazione.
Si consiglia agli utenti di consultare regolarmente questa pagina per conoscere eventuali aggiornamenti.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai nostri servizi, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 147 Green Isle Ave, Dickinson, TX 77539, Stati Uniti
Telefono: +1 (281) 337-3725
Email: service@novqitorin.com
Orario di servizio：Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)