Politica di Servizio
Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio stabilisce le condizioni generali relative all'utilizzo del nostro sito web e dei servizi online offerti, comprese le procedure di acquisto, la gestione degli ordini, i sistemi di pagamento, le modalità di spedizione, le richieste di cancellazione, il diritto di recesso, le procedure di reso, sostituzione e rimborso, oltre alle disposizioni relative alla protezione dei dati personali.
La presente politica si applica a tutti gli utenti che visitano il nostro sito e utilizzano i servizi disponibili per acquistare i nostri prodotti online.
1. Account utente e responsabilità dell'acquirente
Durante il processo di acquisto, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L'utente è responsabile della verifica dei dati inseriti, inclusi:
• Nome del destinatario;
• Indirizzo di consegna;
• Recapiti di contatto;
• Informazioni relative all'ordine.
Ci impegniamo a garantire il corretto funzionamento del sito e ad aggiornare periodicamente le informazioni relative ai prodotti e ai servizi disponibili.
Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee sospensioni o limitazioni del servizio dovute a manutenzione tecnica, aggiornamenti del sistema o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
2. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Le informazioni pubblicate nelle pagine prodotto possono includere:
• Descrizione degli articoli;
• Immagini illustrative;
• Caratteristiche principali;
• Disponibilità;
• Prezzi.
Facciamo il possibile per mantenere tutte le informazioni accurate e aggiornate. Tuttavia, potrebbero verificarsi modifiche, aggiornamenti o eventuali errori non intenzionali.
La disponibilità dei prodotti può variare in base agli ordini ricevuti, alle condizioni del magazzino e alla gestione delle scorte.
I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento dell'acquisto e includono eventuali imposte previste, salvo diversa indicazione.
3. Ordini e modalità di pagamento
Dopo la conclusione dell'ordine, l'utente riceverà una conferma contenente le principali informazioni relative all'acquisto.
Prima della conferma definitiva, l'utente può verificare:
• Prodotti selezionati;
• Quantità acquistate;
• Prezzo totale;
• Costi di spedizione;
• Indirizzo di consegna.
I pagamenti possono essere effettuati tramite:
• Visa;
• MasterCard.
Le transazioni vengono elaborate in modo sicuro attraverso il metodo di pagamento scelto durante la procedura di checkout.
4. Politica di spedizione
Area di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.
Attualmente non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi.
Costi di spedizione
Le condizioni di spedizione sono:
• Ordini pari o superiori a 299 euro: consegna gratuita;
• Ordini inferiori a 299 euro: costo fisso di spedizione pari a 15,99 euro.
Tempi di preparazione
Dopo la conferma dell'ordine, il tempo necessario per la preparazione dei prodotti è generalmente:
1-3 giorni lavorativi.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo previsto per il trasporto è generalmente:
10-15 giorni lavorativi.
Le tempistiche possono variare in base alla destinazione, alla disponibilità dei prodotti, alle procedure logistiche e ad altre condizioni operative.
Servizi logistici
Per la consegna utilizziamo operatori logistici qualificati, tra cui:
• DHL Express;
• UPS®;
• FedEx;
• Altri corrieri autorizzati.
Per ulteriori informazioni relative alle modalità di spedizione, alle tempistiche e alle condizioni applicabili, consulta la pagina dedicata alla Politica dei trasporti.
5. Cancellazione degli ordini
Condizioni per la cancellazione
Gli ordini possono essere cancellati gratuitamente entro 48 ore dall'acquisto, purché il prodotto non sia già stato spedito.
Dopo il termine di 48 ore o dopo l'avvenuta spedizione dell'ordine, non sarà più possibile richiedere la cancellazione.
Questa disposizione non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile ai consumatori.
6. Diritto di recesso
In conformità al Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto senza dover fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto, è sufficiente contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail.
Dopo l'autorizzazione della richiesta, il prodotto dovrà essere restituito seguendo le istruzioni fornite.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito oppure dalla ricezione della prova di spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Il diritto di recesso non si applica nei casi esclusi dalla legge, inclusi:
• Prodotti personalizzati;
• Prodotti sigillati aperti per motivi igienici;
• Altri casi previsti dalla normativa applicabile.
7. Rimborso
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Dopo l'approvazione della richiesta, l'importo sarà accreditato sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento.
I tempi di accredito sono generalmente:
1-5 giorni lavorativi.
Le tempistiche effettive dipendono dall'istituto bancario emittente.
In caso di ritardi oltre il periodo indicato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Per maggiori informazioni sulla cancellazione degli ordini, consulta la pagina dedicata alla Annulla ordine.
8. Resi, sostituzioni e assistenza post-vendita
Richiesta di sostituzione
È possibile richiedere una sostituzione entro 45 giorni dalla ricezione del prodotto.
La richiesta può essere effettuata in caso di:
• Problemi relativi al prodotto ricevuto;
• Differenze rispetto all'ordine effettuato;
• Altre condizioni previste dalla politica di reso applicabile.
Garanzia legale
Per i consumatori si applicano le disposizioni relative alla garanzia legale di conformità previste dal Codice del Consumo.
In caso di difetti di conformità, il consumatore potrà usufruire dei rimedi previsti dalla normativa, inclusi:
• Riparazione;
• Sostituzione;
• Riduzione del prezzo;
• Rimborso nei casi applicabili.
Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta è necessario fornire:
• Numero dell'ordine;
• Prova dell'acquisto o del pagamento;
• Motivazione della richiesta;
• Fotografie o video del prodotto, se richiesti.
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica della documentazione.
Se approvata, verranno fornite le istruzioni necessarie per la restituzione.
Dopo la ricezione e il controllo del prodotto restituito, procederemo con la sostituzione o il rimborso secondo le condizioni applicabili.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Dopo la conferma del reso, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni.
L'accredito sulla carta bancaria richiederà generalmente 1-5 giorni lavorativi.
Per ulteriori informazioni consulta la Politica di reso e cambio.
9. Privacy e protezione dei dati personali
La tutela dei dati personali degli utenti rappresenta una priorità per la nostra attività.
Le informazioni raccolte attraverso il sito vengono utilizzate esclusivamente per:
• Elaborare gli ordini;
• Fornire assistenza clienti;
• Migliorare i nostri servizi;
• Garantire il corretto funzionamento del sito;
• Rispettare gli obblighi previsti dalla legge.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile.
Gli utenti possono esercitare i propri diritti relativi ai dati personali, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione al trattamento.
Per maggiori informazioni consulta l'Informativa sulla privacy.
10. Controversie e normativa applicabile
Ci impegniamo a gestire eventuali reclami o controversie attraverso un dialogo diretto e una soluzione collaborativa.
Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la presente Politica di Servizio sarà regolata dalla normativa applicabile.
Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalle leggi del Paese di residenza.
Gli utenti residenti nell'Unione Europea possono inoltre utilizzare la piattaforma europea ODR per la risoluzione online delle controversie, quando disponibile.
11. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi:
• Testi;
• Immagini;
• Fotografie;
• Loghi;
• Elementi grafici;
• Design;
• Marchi e materiali informativi;
sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi copia, riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo senza previa autorizzazione scritta.
12. Limitazione di responsabilità
Ci impegniamo a mantenere aggiornate le informazioni relative ai prodotti e ai servizi disponibili.
Tuttavia, possono verificarsi errori tipografici, modifiche dei contenuti o variazioni operative.
Non saremo responsabili per danni derivanti da:
• Informazioni errate fornite dagli utenti;
• Uso improprio dei prodotti;
• Ritardi causati dai corrieri o da eventi di forza maggiore;
• Circostanze imprevedibili al di fuori del nostro controllo.
La presente limitazione non esclude né riduce la responsabilità nei casi previsti dalla normativa applicabile.
13. Modifiche alla Politica di Servizio
Ci riserviamo il diritto di aggiornare periodicamente la presente Politica di Servizio per adeguarla a cambiamenti normativi, operativi o commerciali.
Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito.
Invitiamo gli utenti a consultare regolarmente questa pagina.
14. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o ai rimborsi, puoi contattarci tramite:
Indirizzo: 147 Green Isle Ave, Dickinson, TX 77539, Stati Uniti
Telefono: +1 (281) 337-3725
Email: service@novqitorin.com
Orario di servizio: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)